La machine tournante : définition et fonctionnement
Comment définir une machine tournante et quelles les précautions à prendre pour assurer son bon fonctionnement ?
Mon rôle est d’apporter des solutions aux besoins des clients concernant les pièces de rechange de pompes. Parfois nous aidons au préalable le client à définir son besoin, par exemple, à l’aide de vue en coupe.
Les pièces de rechange sont principalement destinées aux gammes de pompes KSB. La vente se fait directement avec nos clients professionnels, avec les partenaires de service agréés KSB ou avec les ateliers du réseau de service KSB France dans le cadre de leur maintenance. Nous n’avons pas de contact avec les particuliers.
Généralement nous sommes consultés lorsque le réparateur a examiné la pompe et qu’il a besoin de connaître le prix et le délai des pièces nécessaires à la réparation.
La demande de devis arrive soit par mail ou exceptionnellement par téléphone.
Pour pouvoir établir un devis, nous pouvons travailler à partir de banques de données, soit celle de la boutique en ligne (webshop), soit celle de nos archives informatiques, soit les archives papier, pour les pompes plus anciennes. Nous sommes également interrogés sur des dossiers de pompes de marques antérieures à la création de KSB France. Toutes ces sources sont très fiables, nous trouvons, sauf rares exceptions, toujours l’information.
Généralement, ce sont les numéros de série qui nous permettent de trouver les éléments nécessaires pour établir le devis de pièces de rechange.
Nos clients sont particulièrement sensibles à notre réactivité. Notre réponse se fait sous 48h.
La rapidité de notre réponse au stade du devis est d’autant plus importante que nous faisons régulièrement face à des urgences. Nous sommes trois personnes dédiées pour la région Atlantique.
Notre écoute et notre expertise sont importantes également pour répondre au mieux aux attentes techniques et économiques de nos clients.
En tant que centre de traitement de pièces de rechange, nous suivons un panel de pompes très diversifié. Nous ne savons jamais par avance quel type de demande nous aurons ni quel client. Afin de les orienter au mieux, il est important d’acquérir certaines connaissances propres à notre domaine d’activité.
Selon leur besoin, nous les orientons vers une solution de Kit qui regroupe les pièces de rechange nécessaires à une même fonction ex le KIT Maintenance comprenant, garnitures mécaniques, joint et chemise ou vers des pièces de rechange au détail. Les solutions en Kit sont souvent plus avantageuses et plus sûres pour la qualité de la réparation.
Nous pouvons également proposer différents modes de fabrication et de livraison en fonction de l’urgence.
Le webshop est une boutique en ligne où nos clients sont autonomes pour la sélection de leurs pièces de rechange et pour leur commande. Toutefois ils ont la possibilité de nous contacter pour obtenir une assistance directe au moment où ils sont en ligne.
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La Société du Canal de Provence a choisi KSB pour équiper la station de pompage flottante de la Barade, garantissant des produits et services d’excellence pour des projets d’envergure. Découvrez leur confiance renouvelée et les résultats sur le lac d’Esparron-de-Verdon, au cœur des basses gorges du Verdon.
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KSB est la marque qui dispose de l’expertise technique la plus élevée pour les pompes et robinets industriels. La marque KSB rime avec excellence en termes d’assistance-conseil, de qualité et de sécurité. Elle est également garante d’un réseau Service offrant fiabilité à l’échelle mondiale. Le cœur du portefeuille de produits KSB est la fabrication de pompes centrifuges et de robinets à papillon (marque AMRI), à membrane (marque SISTO) à soupape (marque KSB) pour tous les fluides : eau, fluides et gaz industriels, fluides chargés, très basse température jusqu’à la vapeur, très basse jusqu’à très haute pression, très faibles jusqu’à très grands volumes pour des puissances de quelques watts (W) jusqu’à plusieurs millions de watt (MW). Les pompes et robinets KSB équipent les réseaux fluides des marchés de l’Energie, l’Industrie, du cycle de l’Eau, de la Construction et du Mining dans le monde entier.
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