Journée de la femme 2024 : une Industrie qui bouge ?
Célébrons la Journée de la femme 2024 avec Nina Cornélis, Business Developer pour le marché de l’eau
Il y a davantage de valeur pour toute entreprise avec des clients fidèles qu’avec des clients récemment acquis. Des études ont démontré qu’un client fidélisé génère jusqu’à douze fois plus de valeur. D’après ma propre expérience, je peux affirmer que ce n’est pas vrai. Ce taux est beaucoup plus élevé en réalité lorsque l’on prend en compte que nos produits industriels ont souvent été conçus avec des cycles de vie de plusieurs décennies. Ce potentiel généré par l’activité service est susceptible d’être encore augmenté si l’approche client associe le produit et le service dans de nouvelles solutions dédiées – Peut-être y a-t-il là un des défis majeurs à relever dans l’avenir.
Se mettre à la place du client ouvre la voie vers une transition : celle de fournisseur de produits vers fournisseur de solutions, pour KSB il s’agit de solutions de transport de fluides dans de nombreux domaines d’application. Considérons maintenant que cette expertise est transférable à d’autres marchés. Ainsi les entreprises qui ont un positionnement holistique – c’est-à-dire qui couvrent l’ensemble des secteurs industriels – ont davantage de possibilité d’identifier de nouvelles niches ou de nouveaux marchés où se développer. Dans le cas de KSB, nous avons identifié que nous sommes de plus en plus souvent en capacité de réaliser la mise à jour de l’ensemble du parc de machines tournantes d’une usine. Un débouché qui répond à une attente pressante des clients : en effet les clients aujourd’hui ne veulent pas d’interlocuteurs et de partenaires de service différents, ils veulent une réduction de la complexité. Les attentes évoluent. Les relais de croissance sont précisément là où se présentent de nouvelles opportunités.
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KSB est la marque qui dispose de l’expertise technique la plus élevée pour les pompes et robinets industriels. La marque KSB rime avec excellence en termes d’assistance-conseil, de qualité et de sécurité. Elle est également garante d’un réseau Service offrant fiabilité à l’échelle mondiale. Le cœur du portefeuille de produits KSB est la fabrication de pompes centrifuges et de robinets à papillon (marque AMRI), à membrane (marque SISTO) à soupape (marque KSB) pour tous les fluides : eau, fluides et gaz industriels, fluides chargés, très basse température jusqu’à la vapeur, très basse jusqu’à très haute pression, très faibles jusqu’à très grands volumes pour des puissances de quelques watts (W) jusqu’à plusieurs millions de watt (MW). Les pompes et robinets KSB équipent les réseaux fluides des marchés de l’Energie, l’Industrie, du cycle de l’Eau, de la Construction et du Mining dans le monde entier.
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