Equipe Shop Master KSB

Quel est le quotidien d’un Shop Master KSB ? Xavier Darmon, Emmanuelle Arnaudin et Alexandra Dubois, nous expliquent leur rôle et leur métier de Shop Master KSB France.

 

Pouvez-vous nous parler du métier de Shop Master chez KSB ?

La nouvelle interface digitale lancée par KSB en décembre dernier est à la fois un site internet, un catalogue en ligne et une boutique en ligne. Elle favorise une plus grande proximité avec nos clients et les équipes internes non seulement par la technologie numérique mais aussi par la constitution d’une équipe locale dédiée à cette proximité.

Ainsi en tant que Shop Master nos tâches principales sont la gestion du nouveau site marchand (en coordination avec notre Digital Expert, Laetitia Theuillon) et sa promotion, tant sur le plan interne qu’externe. Avec nos équipes commerciales terrain, nous accompagnons nos clients dans la migration de l’ancienne vers leur nouvelle boutique en ligne. Nous les accompagnons aussi à travers des formations que nous assurons avec leurs équipes sur site, et quand cela n’est pas possible, par téléphone ou en visioconférence. L’administration technique de la plateforme, c’est-à-dire, l’ouverture, le dépannage et les réglages des comptes clients est un autre aspect de notre travail.

Qu’est-ce qui fait la force de votre équipe ?

Nous sommes une équipe de 3 personnes en France. Nous sommes Shop Master et également rattachés à différents services commerciaux en fonction de nos périmètres : les questions relatives à la vente en ligne de pompes et de la robinetterie sont prises en charge par Xavier Darmon, celles relatives aux pièces de rechange pompes par Alexandra Dubois et celles relatives aux pièces de rechange robinetterie par Emmanuelle Arnaudin. Nous avons donc tous les trois des expériences différentes et complémentaires des attentes de nos clients, du commerce et surtout des produits. Nous sommes ainsi en mesure de répondre à un large éventail de questions et situations pour le bénéfice de nos clients qui à bien des égards ont des besoins particuliers.

Comment décririez-vous la plateforme numérique de KSB?

C’est une plateforme très moderne, avec une réelle facilité d’accès et où la navigation y est plus simple. Dès l’arrivée sur le site, l’accès aux produits KSB, pompes, vannes et robinetterie, pièces de rechange est prise en charge par un moteur de recherche qui ouvre le catalogue en ligne KSB où chaque internaute a accès à toutes les informations et les fiches techniques qui sont disponibles pour téléchargement sur ce site.

Sur le plan marchand, la plateforme c’est aussi pour tous nos clients ayant un compte MyKSB , la possibilité de gérer leurs offres et de passer, gérer et suivre la livraison de leurs commandes. C’est une plateforme qui est amenée à évoluer. A terme, cette plateforme intègrera un configurateur et nous travaillons à élargir notre catalogue.

Quels sont les avantages de cette plateforme de vente en ligne ?

Nos clients apprécient d’avoir davantage d’autonomie pour certains de leurs flux commerciaux. Ils appréciaient déjà dans l’ancienne boutique en ligne le gain de temps que procure cette autonomie. Dans la nouvelle plateforme de vente en ligne, ils peuvent en plus suivre le statut  des livraisons et commander produits et pièces de rechange dans une même interface, ces nouvelles fonctionnalités augmentent le temps gagné tout en assurant une meilleure qualité de service, c’est très motivant, d’autant plus que la plateforme est très intuitive et son fonctionnement est proche de celui des interfaces qui existent dans le commerce en ligne en général. C’est une transition douce vers l’achat en ligne et davantage de disponibilité de leurs interlocuteurs commerciaux KSB pour le développement de leurs nouveaux projets.


équipeservices
Ce site utilise des cookies tiers à des fins d'analyse de visites. View more
Cookies settings
J'accepte
Je refuse
Cookies
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Société éditrice

Ce site est édité par la société KSB S.A.S Adresse : 4 allée des Barbanniers 92 635 Gennevilliers Cedex - France RCS Nanterre : B 569.801.897 N° SIREN : 569.801.897 Site : www.ksb-fluidexperts.fr Directeur de la publication : Brigitte Robin le Nézet Réalisation : Agence WEBREDACTEURS www.webredacteurs.com 128, Rue la boétie - 75008 Paris Contact : Stéphan Ghys - Directeur conseil Hébergeur : IONOS www.ionos.fr © Copyright 2003-2016 KSB S.A.S.COPYRIGHT - Notice légale - Décharge de responsabilité

RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE CONTENUS - UTILISATION DES DONNÉES

Les informations, ainsi que les autres contenus et fonctionnalités de ce site Web sont fournis sans engagement et peuvent être modifiés à tout moment. KSB n'offre aucune garantie quant à l'actualité, la conformité, l'exhaustivité, la qualité et la durabilité des informations, contenus et fonctionnalités mis à disposition. L'accès et l'utilisation de ce site Web se font sous la seule responsabilité de l'utilisateur. KSB ne peut être tenu pour responsable de dommages de quelque nature que ce soit, y compris des dommages directs ou indirects, ainsi que des dommages consécutifs résultant de l'accès ou de l'utilisation de ce site Web.

RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIENS EXTERNES - LIENS HYPERTEXTE

Les utilisateurs sont formellement informés que les sites auxquels ils peuvent accéder par  l'intermédiaire des liens hypertextes ne nous appartiennent pas, et que nous n’avons aucune influence sur leurs contenus. Lors de l’insertion des liens externes, aucune violation de la loi n’a été constatée. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des informations fournies sur ces sites au titre de l'activation du lien. Si nous prenons connaissance de violations, les liens vers les contenus incriminés seront bien entendu retirés immédiatement de notre site. Toute création par un tiers, de lien hypertexte en direction de l’une quelconque des pages ou cadres du présent site nécessite notre accord préalable.

DROIT D'AUTEUR - DROITS VOISINS

La structure générale, ainsi que les logiciels, textes, images animées ou fixes, sons, savoir-faire, dessins, graphismes et tout autre élément composant le site sont la propriété exclusive de la société KSB S.A.S, sa maison mère et ses filiales.Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans notre autorisation expresse, est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.Il en est de même des bases de données figurant sur le site web, qui sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 portant transposition dans le code de la propriété intellectuelle de la directive européenne du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données et dont nous sommes producteur.Les marques de notre société, ainsi que les logos, figurant sur le site sont des marques déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques et/ou logos, effectuée à partir des éléments du site sans notre autorisation expresse est donc prohibée, au sens de l'article L.713-2 du Code de la propriété intellectuelle. Les droits d’auteur de tiers seront pris en compte et respectés dans le cas où nous ne sommes ni l’auteur ni le propriétaire  des contenus.

DROIT D’ACCÈS

Nous rappelons aux personnes faisant l’objet d’informations nominatives qu’elles disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent (article 34 de la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, adressez-vous au responsable de la publication.

DROIT APPLICABLE                                                   

Le présent site est exclusivement régi par le droit français et par les conventions internationales applicables en France.

ÉVOLUTION DE LA NOTICE LÉGALE

La présente notice légale est établie à un moment déterminé, et est opposable à l’utilisateur à l’instant ou il est connecté sur le site. Nous nous réservons le droit de faire évoluer cette notice légale pour des raisons de mise à jour, d’amélioration ou d’adaptation.

Réglement Européen de Protection des Données (RGDP)

Le responsable du traitement, au sens des dispositions du règlement général sur la protection des données, est :   KSB S.A.S 4 allée des Barbanniers 92635 Gennevilliers Cedex France Tel.: +33 1 41 47 75 00 E-Mail: e-marketing.france@ksb.com Website: www.ksb.fr  
Save settings
Cookies settings